Orijinal, Garantili Vibro Shape - Müþteri Hizmetleri - Titreþimli Kemer, Saðlýklý ve Doðal Zayýflama Teknolojinin Emrinde.

MÜÞTERÝ HÝZMETLERÝ - Gizlilik Kurallarý

Vibro Shape Sitemiz/incelticikemer.com maðazamýzý ziyaret ettiðiniz ve Gizlilik Ýlkemizi okuduðunuz için teþekkür ederiz. Ziyaretiniz esnasýnda sadece ziyaret saatiniz ve ziyaret ettiðiniz sayfalarýn kaydý tutulmaktadýr. Gizlilik Ýlkemizin temeli basit ve anlaþýlýrdýr. Maðazamýzý ziyaretiniz esnasýnda çeþitli hizmetlerden yararlanmak amacýyla abonelik iþlemleriniz sýrasýnda kendi bilginiz ve isteðiniz dýþýnda verdiðiniz bilgiler haricinde hiçbir þekilde kiþisel bilgiler talep edilmemekte ve toplanmamaktadýr. Gizlilik Ýlkemiz hakkýnda daha detaylý bilgi aþaðýda sunulmuþtur:

Genel Bilgiler
• Çerezler
• e-Posta ve Online Formlar
• Kamu Kurumlarý ile Online Ýþlemler
• Diðer adreslere baðlantýlar
• Güvenlik
• Gizlilik Ýlkesinde deðiþiklikler
• Ýrtibat bilgilerimiz

Genel Bilgiler

Vibro Shape Sitemiz/incelticikemer.com maðazamýzý ziyaretiniz esnasýnda oluþan bilgilerin içeriði ve kayýt süreci:

Ziyaretinizin saati, tarihi ve ziyaret ettiðiniz sayfalar vb. bilgiler sistemimiz tarafýndan ihtiyaçlarýnýz ve ilgileriniz doðrultusunda yeniden þekillendirme ve yapýlandýrma süreçlerinde kullanýlmak üzere sistemimiz tarafýndan otomatik olarak kayýt altýna alýnmaktadýr. Bu bilgilerin geneli kullandýðýnýz internet tarayýcýnýz tarafýndan bize iletilmektedir. Bu bilgiler kimlik tespitinde kullanýlamaz.

Ziyaretiniz esnasýnda otomatik olarak toplanan ve kayýt edilen bilgilerin tam listesi :

Vibro Shape Sitemiz/incelticikemer.com güvenlik ve doðruluk ilkelerinin desteklenmesi amacýyla kullanýlanlar haricinde çerez kullanmamaktadýr.

e-Posta ve Online Formlar

Vibro Shape Sitemiz/incelticikemer.com maðazamýzda çeþitli e-Posta adresleri ve formlar aracýlýðý ile farklý hizmetler verilmektedir. Hizmetin türüne baðlý olarak sizden bazý bilgiler talep edilmektedir. Elde edilen bilgiler talep etmiþ olduðunuz hizmetlerden faydalanmanýz amacý dýþýnda hiçbir þekilde kullanýlmayacak ve gizli tutulacaktýr.

Güvenlik

Sunulan içeriðin ve temin edilen bilgilerin güvenliði için gerekli tedbirler özen ve dikkatle alýnmýþtýr. Güvenlik konusundaki teknolojik geliþmeler takip edilmekte ve gereken düzenlemeler yapýlmaktadýr.

Gizlilik Ýlkesinde Deðiþiklikler

Vibro Shape Sitemiz/incelticikemer.com Web Yayýn Kurulu gerek gördüðü takdirde Gizlilik Ýlkelerinde deðiþiklikler yapabilir. Yapýlan deðiþiklikler Vibro Shape Sitemiz/incelticikemer.com'de yer alan Duyurular bölümünde ilan edilir. Gizlilik Ýlkesi bir sözleþme deðildir.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MÜÞTERÝ HÝZMETLERÝ - Alýþveriþ Güvenliði

Sistemimiz güvenliðiniz nedeni ile bütün ziyaretçilerimiz için ayrý ayrý oturum baþlattýðýndan dolayý çerez sistemine gereksinim duymamaktadýr bundan dolayý Browser (Internet Explorer, Netscape, vs..) ayarlarýnda herhangi bir deðiþiklik yapmanýz gerekmemektedir ve bu sistem sizi hiç bir þekilde takibe almamaktadýr.

Veri Güvenliði

Kullanýcýlardan derlenen tüm hassas ve kiþisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarýnda saklanmakta, yalnýzca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanýcý onayý altýnda ulaþabileceði bir sistemle, mevcut T.C. kanunlarý ve uluslararasý kanunlar çerçevesinde kullanýlmaktadýr. Vibro Shape Sitemiz/incelticikemer.com kullanýcýlardan derlediði kiþisel ve hassas bilgileri kullanýcý onayý olmaksýzýn hiçbir isim altýnda, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açýklamamayý, söz konusu bilgileri üçüncü þahýslarla paylaþmamayý ve hiçbir surette kötüye kullanmamayý taahhüt ve garanti eder.

Haklarýnýz

Sitemiz, tüketici haklarýný korumayý en öncelikli kurallarý arasýnda tutmaktadýr. Bu anlamda, Sitemizde alýþveriþleriniz sýrasýnda yaþadýðýnýz ürün ve servis kaynaklý her türlü sorun titizlikle deðerlendirilmekte ve en kýsa sürede çözüme kavuþturulmaktadýr.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

MÜÞTERÝ HÝZMETLERÝ - Teslimat Bilgileri

Gönderim kýsýtlamalarý var mýdýr?

Yasal düzenlemeler ve ürünlerin özel nitelikleri gereði, bazý kategorilerde özel teslimat kýsýtlamalarý koymaktadýr.

Yurtdýþýna Teslimat Yapýlmasý Mümkün Mü?

Evet, yurtdýþýnda bazý bölgelere teslimat yapabiliyoruz. Lütfen coðrafi konunýma teslimat imkanýný müþteri temsilcimiz ile görüþün.

Kuzey Kýbrýs Türk Cumhuriyeti

KKTC'ye teslimat yapýlabilmektedir.

Hatalý / Eksik Sipariþler

Teslim aldýðýnýz paketi kargo görevlisinin yanýnda açýp, sipariþinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlýþlýk veya eksiklik gördüðünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

MÜÞTERÝ HÝZMETLERÝ - Tüketicinin Korunmasý

Birinci Kýsým- Amaç, Kapsam, Tanýmlar
Madde 1 – Amaç
Madde 2 – Kapsam
Madde 3 - Tanýmlar

Ýkinci Kýsým - Tüketicinin Korunmasý ve Aydýnlatýlmasý
Madde 4 - Ayýplý Mal ve Hizmetler
Madde 5 - Satýþtan Kaçýnma
Madde 6 - Taksitli Satýþlar
Madde 7 - Kampanyalý Satýþlar
Madde 8 - Kapýdan Satýþlar
Madde 9 - Kapýdan Satýþlarda Satýcýnýn Yükümlülüðü
Madde 10 - Tüketici Kredisi
Madde 11 - Süreli Yayýnlar
Madde 12 - Etiket
Madde 13 - Garanti Belgesi
Madde 14 - Tanýtma ve Kullanma Kýlavuzu
Madde 15 - Servis Hizmetleri
Madde 16 - Ticari Reklam ve Ýlanlar
Madde 17 - Reklam Kurulu
Madde 18 - Zararlý ve Tehlikeli Mal ve Hizmetler
Madde 19 - Kalite Denetimi
Madde 20 - Tüketicinin Eðitilmesi

Üçüncü Kýsým - Tüketici Kuruluþlarý
Madde 21 - Tüketici Konseyi
Madde 22 - Tüketici Sorunlarý Hakem Heyeti

Dördüncü Kýsým- Yargýlamaya ve Cezaya Ýliþkin Hükümler
Madde 23 - Tüketici Mahkemeleri
Madde 24 - Üretimin, Satýþýn Durdurulmasý ve Malýn Toplatýlmasý
Madde 25 - Ceza Hükümleri
Madde 26 - Cezalarda Yetki, Ýtiraz ve Zamanaþýmý

Beþinci Kýsým- Çeþitli Hükümler
Madde 27 - Denetim
Madde 28 - Laboratuar
Madde 29 - Ödenek
Madde 30 - Diðer Hükümler
Madde 31 - Yönetmelikler ve Düzenlemeler
Madde 32 - Kaldýrýlan Hükümler
Madde 33 - Yürürlük
Madde 34 - Yürütme

BÝRÝNCÝ KISIM - Amaç, Kapsam, Tanýmlar Madde

1 - Amaç

Bu Kanunun amacý, ekonominin gereklerine ve kamu yararýna uygun olarak tüketicinin saðlýk ve güvenliði ile ekonomik çýkarlarýný koruyucu, aydýnlatýcý, eðitici, zararlarýný tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasýný saðlayýcý önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu giriþimlerini özendirmek ve bu konudaki politikalarýn oluþturulmasýnda gönüllü örgütlenmeleri teþvik etmeye iliþkin hususlarý düzenlemektir.

Madde 2 - Kapsam

Bu Kanun, 1 inci maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarýnda tüketicinin taraflardan birini oluþturduðu her türlü hukuki iþlemi kapsar.

Madde 3 - Tanýmlar

Bu Kanunun uygulanmasýnda;

a) Bakanlýk: Sanayi ve Ticaret Bakanlýðýný,

b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanýný,

c) Mal: Ticaret konusu taþýnýr eþyayý,

d) Hizmet: Bir ücret ya da menfaat karþýlýðýnda yapýlan bedeni ve/veya fikri faaliyetleri,

e) Standart: Türk standardýný,

f) Tüketici: Bir mal veya hizmeti özel amaçlarla satýn alarak nihai olarak kullanan veya tüketen gerçek veya tüzel kiþiyi,

g) Satýcý: Kamu kurum ve kuruluþlarý da dahil olmak üzere tüketiciye mal ve hizmet sunan gerçek veya tüzel kiþileri,

h) Ýmalatçý-Üretici: Kamu kurum ve kuruluþlarý da dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuþ olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarýný üretenleri,

i) Tüketici Örgütleri: Tüketicinin korunmasý amacýyla kurulan dernek, vakýf ve tüketim kooperatiflerini, Ýfade eder.

ÝKÝNCÝ KISIM - Tüketicinin Korunmasý ve Aydýnlatýlmasý

Madde 4 - Ayýplý Mal ve Hizmetler

Ambalajýnda, etiketinde, tanýtma ve kullanma kýlavuzunda yer alan veya satýcý tarafýndan vaadedilen veya standardýnda tespit edilen nitelik ve/veya niceliðine aykýrý olan ya da tahsis veya kullaným amacý bakýmýndan deðerini veya tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mal veya hizmetler, ayýplý mal veya ayýplý hizmet olarak kabul edilir.

Satýn alýnan malýn ayýplý olduðunun anlaþýlmasý halinde; tüketici, malý teslim aldýðý tarihten itibaren 15 gün içerisinde bu mallarý satýcý firmaya geri vererek deðiþtirilmesini veya ödediði bedelin iadesini veya ayýbýn neden olduðu deðer kaybýnýn bedelden indirimini ya da ücretsiz olarak tamirini talep edebilir. Tüketici bu taleplerden herhangi birisini tercihte serbesttir. Satýcý tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayýplý maldan ve/veya ayýplý malýn neden olduðu her türlü zarardan dolayý tüketiciye karþý satýcý, bayi, acente, imalatçý-üretici ve ithalatçý, müþtereken ve müteselsilin sorumludurlar. Satýlan malýn ayýplý olduðunun bilinmemesi bu sorumluluðu ortadan kaldýrmaz. Satýlan malýn ayýbý gizli nitelikte ise veya ayýp tüketiciden hile ile gizlenmiþse, satýcý 15 gün içerisinde kendisine baþvurulmadýðýný öne sürerek sorumluluktan kurtulamaz. Satýcý daha uzun bir süre için garanti vermemiþ ise, ayýplý maldan ve ayýplý malýn neden olduðu her türlü zararlardan dolayý açýlacak davalar, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile malýn tüketiciye teslimi tarihinden itibaren 2 yýllýk zaman aþýmýna tabidir. Ancak satýcý, satýlan malýn ayýbýný tüketiciden hile ile gizlemiþ ise, 2 yýllýk zaman aþýmý süresinden yararlanamaz. Ayýplý hizmetler hakkýnda da yukarýdaki hükümler uygulanýr. Ayýplý hizmetin yeniden görülmesi imkânsýzlaþmýþsa veya amaca aykýrý sonuçlar doðuracak nitelikte ise, bedel iadesinde tüketicinin ayýplý hizmetten saðladýðý fayda kadar indirim yapýlýr. Ayýplý olduðu bilinerek satýn alýnan mal ve hizmetler hakkýnda yukarýdaki hükümler uygulanmaz. Satýþa sunulacak kullanýlmýþ, tamir edilmiþ veya ayýplý mal üzerine veya ambalajýna, imalatçý veya satýcý tarafýndan alýcýnýn kolaylýkla okuyabileceði þekilde "Özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulmasý zorunludur. Bu durum, tüketiciye verilen fatura, fiþ veya satýþ belgesi üzerinde de gösterilir. Yalnýzca ayýplý mal satan veya iþyerinin bir kat ya da reyon gibi bir bölümünü sürekli olarak ayýplý mal satýþýna tahsis etmiþ olan satýcýlara yukarýdaki fýkra hükmü uygulanmaz.

Madde 5 - Satýþtan Kaçýnma

Üzerinde "numunedir" veya "satýlýk deðildir" ibaresi bulunmayan bir malýn; ticari bir kuruluþun vitrininde, rafýnda veya açýkça görülebilir herhangi bir yerinde teþhir edilmesi, onun stokta bulunduðu anlamýna gelir. Satýcý teþhir ettiði mallarýn satýþýndan kaçýnamaz. Satýlmadýðý halde satýlmýþ gibi gösteremez.

Hizmetlerin satýþýndan da haklý bir sebep olmaksýzýn kaçýnýlamaz. Satýcý, bir mal veya hizmetin satýþýný, o mal veya hizmetin kendisi tarafýndan belirlenen miktar, sayý, ebat veya süresi kadar satýn alýnmasý ya da baþka bir malýn veya hizmetin satýn alýnmasý koþuluna baðlý kýlamaz. Malýn ya da hizmetin belli miktar, sayý, ebat ya da süre koþuluyla satýlmasý, teamül, ticari örf veya adetten ise, üçüncü fýkra hükmü uygulanmaz.

Madde 6 - Taksitli Satýþlar

Taksitli satýþlarda; tüketici, borçlandýðý toplam miktarý önceden ödeme hakkýna sahiptir. Tüketici ayný zamanda, bir taksit miktarýndan az olmamak þartýyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da satýcý, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür. Satýcý, taksitlerden birinin veya birkaçýnýn ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasýný talep etme hakkýný saklý tutmuþsa, bu hak; ancak satýcýnýn bütün edimlerini ifa etmiþ olmasý durumunda ve tüketicinin ifa edilmemiþ bir ediminin üzerinden en az dört hafta geçmiþ olmasý ve satýcýnýn en az bir haftalýk bir süre vererek muacceliyet uyarýsýnda bulunmasý koþullarýyla kullanýlabilir. Taraflarca belirlenen ve tüketiciye yazýlý olarak bildirilen mal veya hizmetin toplam satýþ fiyatý hiçbir þekilde arttýrýlamaz. Taksitli satýþlarda satýcý, aþaðýdaki bilgileri yazýlý olarak bildirmek ve taraflar arasýnda akdedilen sözleþmenin bir nüshasýný tüketiciye vermek zorundadýr.

a) Mal ve hizmetlerin peþin satýþ fiyatý,

b) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek toplam satýþ fiyatý,

c) Faiz miktarý, faizin hesaplandýðý yýllýk oran ve gecikme faiz oraný,

d) Ön ödeme tutarý,

e) Ödeme planý.

Madde 7 - Kampanyalý Satýþlar

Gazete, radyo, televizyon ilaný vesaire yollarla halka duyurularak düzenlenen kampanyalara iþtirakçi kabul etmek suretiyle ve malýn veya hizmetin bilahare teslim edilmesi veya yerine getirilmesi vaadiyle yapýlan satýþlarda, ilan ve taahhüt edilen mal ve hizmetlerin teslimatýnýn zamanýnda yapýlmamasý, fiyat, nitelik ve miktarýnda anlaþmalara aykýrý davranýlmasý durumunda, satýcý, bayi, acente, temsilci, imalatçý-üretici ve ithalatçý müþtereken ve müteselsilen sorumludur. Kampanyalý satýþ olarak nitelendirilemeyen ancak, malýn veya hizmetin bilahare teslim veya yerine getirilmesi koþuluyla yapýlan her türlü satýþlar da birinci fýkra hükmüne tabidir. Kampanyalý satýþlarda satýcý, 6. maddenin üçüncü fýkrasýnda belirtilen bilgilere ek olarak, "kampanya bitiþ tarihi" ve "malýn veya hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve þekli"ne iliþkin bilgileri de yazýlý olarak vermekle yükümlüdür. Taksitle yapýlan kampanyalý satýþlarda, 6. maddenin birinci ve ikinci fýkra hükümleri de uygulanýr.

Madde 8 - Kapýdan Satýþlar

Kapýdan satýþlar; iþyeri, fuar, panayýr gibi satýþ mekânlarý dýþýnda, önceden mutabakat olmaksýzýn yapýlan deðeri 1.000.000 Türk Lirasýný aþan, tecrübe ve muayene koþullu satýþlardýr. Bu tür satýþlarda; tüketici, yedi günlük tecrübe ve muayene süresi sonuna kadar malý, kabul veya hiçbir gerekçe göstermeden, reddetmekte serbesttir. Satýcý almýþ olduðu bedeli, kýymetli evraký ve tüketiciyi bu hukuki iþlemden dolayý borç altýna sokan her türlü belgeyi, cayma bildiriminin kendisine iadeli taahhütlü mektup ya da noter aracýlýðý ile ulaþmasý veya bizzat teslim edilmesi tarihinden itibaren 10 gün içerisinde tüketiciye iade etmekle ve 20 gün içerisinde de malý geri almakla yükümlüdür.

Tüketici, malý kendisine teslim anýndaki durumu ile geri vermekle ve kullaným söz konusu ise, kullanma dolayýsýyla malýn ticari deðerindeki kaybý tazminle yükümlüdür. Malýn tüketicinin zilyedinde bulunmasý, baþlý baþýna bir deðer azalmasýný ifade etmez. Mal veya hizmetin iadesi imkânsýzlaþmýþ veya iade amaca aykýrý hale gelmiþse tüketici, bu mal veya hizmetten saðladýðý fayda kadar bir bedeli satýcýya ödemekle yükümlüdür. Satýcýnýn mal veya hizmeti iþyeri dýþýnda satýþa sunmasý, teamül, ticari örf veya adetten ise, bu madde uygulanmaz. Taksitle yapýlan kapýdan satýþlarda, ayrýca 6. madde hükümleri de uygulanýr. Birinci fýkrada belirtilen 1.000.000 liralýk deðer, her yýlýn Ekim ayý sonunda Devlet Ýstatistik Enstitüsü'nün Toptan Eþya Fiyatlarý Endeksinde meydana gelen ortalama fiyat artýþý oranýnda artar. Bu durum, Bakanlýkça her yýl Aralýk ayý içinde Resmi Gazetede ilan edilir.

Madde 9 - Kapýdan Satýþlarda Satýcýnýn Yükümlülüðü

Kapýdan satýþlarda satýcý, hazýrladýðý sözleþme, fatura veya tesellüm makbuzu ile birlikte en az 12 punto siyah koyu harflerle yazýlmýþ "Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin yedi gün içerisinde malý reddederek alým-satým iþleminden cayma hakkýnýn var olduðunu ve cayma ihbarýnýn satýcýya bildirimi tarihinden itibaren on gün içinde de tüketicinin vermiþ olduðu bedelin, kýymetli evrakýn ve tüketiciyi bu hukuki iþlemden dolayý borç altýna sokan her türlü belgenin satýcý tarafýndan iade edileceðini bildiren bir belgeyi; sahip olduðu haklarýn kendisine anlatýldýðýný, cayma hakkýný açýklayan belgenin kendisine teslim edilip satýcýnýn açýk adresinin bildirilmiþ olduðunu beyan eden ve tüketici tarafýndan da imzalanmýþ olan bir tutanak karþýlýðýnda tüketiciye vermekle yükümlüdür. Satýcý tüketiciden almýþ olduðu imzalý belgeyi bir uyuþmazlýk halinde mahkemeye ibraz etmekle yükümlüdür. Satýcýnýn bu belgeyi ibraz edememesi halinde, satýcýnýn bu belgede belirtilmiþ olan borçlarýný yerine getirmemiþ olduðu kabul edilir.

Madde 10 - Tüketici Kredisi

Tüketicilerin banka veya benzeri finans kurumlarýna bir mal veya hizmeti satýn almak amacýyla tüketici kredisi almak için baþvurmalarý durumunda banka veya finansman kuruluþlarý ile tüketiciler arasýnda yazýlý bir sözleþmenin yapýlmasý ve bu sözleþmenin bir nüshasýnýn da tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasýnda akdedilen sözleþmede öngörülen kredi þartlarý, sözleþme süresi içerisinde tüketici aleyhinde deðiþtirilemez.

Sözleþmede;

a) Faizin hesaplandýðý yýllýk oran,

b) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diðer masraflarýn ayrý ayrý belirtildiði ödeme planý,

c) Tüketici kredisi tutarý,

d) Faiz ve diðer unsurlarla birlikte toplam borç tutarý,

e) Ýstenecek teminatlar,

f) Gecikme faizi oraný,

g) Borçlunun temerrüde düþmesinin hukuki sonuçlarý,

h) Kredinin vadesinden önce kapatýlmasýna iliþkin þartlar, aranýr.

Tüketici, banka veya finans kurumlarýna borçlandýðý toplam miktarý önceden ödeyebileceði gibi ayný zamanda vadesi gelmemiþ bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da banka veya finans kurumlarý, ödenen miktara göre gerekli faiz, komisyon indirimini yapmakla yükümlüdürler. Banka veya finans kurumlarýnýn, tüketici kredisini, belirli bir mal veya hizmetin satýn alýnmasý ya da belirli bir satýcý ile yapýlacak hukuki iþlem koþulu ile vermeleri durumunda bunlar, satýlan malýn ayýbýndan ötürü tüketiciye karþý satýcý ile müþtereken ve müteselsilen sorumlu olurlar.

Madde 11 - Süreli Yayýnlar

Süreli yayýnlara abone olan tüketiciler, abonelik sözleþmesinde yer alan fiyat ve niteliðe iliþkin koþullara aykýrý davranýlmasý halinde, abone iþlemlerini yapan sorumlu kiþiye ya da yayýn kurumuna isteklerini yazýlý olarak bildirmek kaydýyla aboneliklerine tek taraflý son verebilirler. Yayýncý, abone ücretinin geri kalan kýsmýný hiçbir kesinti yapmaksýzýn 15 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Tüketicinin aboneliðe son verme isteði; yazýlý bildirimin satýcýya ulaþtýðý tarihten itibaren günlük yayýnlarda 15 gün, haftalýk yayýnlarda 1 ay, aylýk yayýnlarda 3 ay sonra yürürlüðe girer. Daha uzun süreli yayýnlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayýný müteakiben yürürlüðe konulur.

Madde 12 - Etiket

Ticaret konusu olan ve perakende satýþa arz edilen mallarýn veya ambalajlarýn yahut kaplarýnýn üzerine kolaylýkla görülebilir, okunabilir þekilde o malýn menþei, cinsi ve fiyatý hakkýnda bilgileri içeren etiket konulmasý mümkün olmayan hallerde ayný bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek þekilde uygun yerlere asýlmasý zorunludur. Hizmetlerin tarife ve fiyatlarýný gösteren listeler de birinci fýkraya göre düzenlenerek asýlýr. Bakanlýk, etiket ve tarife listelerinin þeklini, içeriðini, usul ve esaslarýný bir yönetmelikle düzenler. Belediyeler, bu madde hükümlerinin uygulanmasý ve izlenmesine iliþkin iþleri yürütmekle görevlidirler.

Madde 13 - Garanti Belgesi

Ýthalatçý veya imalatçý firmalar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi mallarý için garanti belgesi düzenlemek zorundadýrlar. Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluðu tüketicinin malý satýn aldýðý satýcý, bayi, acente ya da temsilciliklere aittir. Garanti süresi malýn teslim tarihinden baþlar ve asgari bir yýldýr. Garanti belgeleri, satýn alýnan mala iliþkin faturanýn tarih ve sayýsý ile bandrol ve seri numarasýný içermek zorundadýr. Satýcý; garanti belgesi kapsamýndaki mallarýn, garanti süresi içerisinde, gerek malzeme ve iþçilik gerekse montaj hatalarýndan dolayý arýzalanmasý halinde malý iþçilik masrafý, deðiþtirilen parça bedeli ya da baþka herhangi bir ad altýnda hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür. Garanti süresi içerisinde sýk sýk arýzalanmasý sonucu maldan yararlanamamanýn süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý hallerinde, tüketici, malýn ücretsiz olarak yenisi ile deðiþtirilmesini satýcýdan talep edebilir. Satýcý bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebine karþý satýcý, bayi, acente, imalatçý-üretici ve ithalatçý müþtereken ve müteselsilen sorumludurlar. Tüketicinin malý kullaným kýlavuzunda yer alan hususlara aykýrý kullanmasýndan kaynaklanan arýzalar, iki ve üçüncü fýkra hükümleri kapsamý dýþýndadýr. Bakanlýk, hangi sanayi mallarýnýn garanti belgesi ile satýlmak zorunda bulunduðunu ve bu mallarýn arýzalarýnýn tamiri için gereken azami süreleri Türk Standartlarý Enstitüsü ile birlikte müþtereken tespit ve ilanla görevlidir.

Madde 14 - Tanýtma ve Kullanma Kýlavuzu

Sanayi mallarýndan ithal edilmiþ olanlarýn, bakým, onarým ve kullanýlmasýna ait tanýtma ve kullaným kýlavuzlarýnýn aslýna uygun Türkçe tercümeleriyle, yurt içinde üretilenlerin bakým, onarým ve kullanýlmasýný gösterir Türkçe tanýtým ve kullaným kýlavuzlarýyla birlikte satýlmasý zorunludur. Bakanlýk, sanayi mallarýndan hangilerinin tanýtma ve kullaným kýlavuzu ile satýlmak zorunda bulunduðunu Türk Standartlarý Enstitüsü ile birlikte tespit ve ilanla görevlidir.

Madde 15 - Servis Hizmetleri

Ýthalatçý ve imalatçýlar sattýklarý sanayi mallarý için o malýn Bakanlýkça tespit ve ilan edilen kullaným ömrü süresince, bakým, onarým ve servis hizmetlerini yürütecekleri istasyonlarý kurmak ve yeterli sayýda teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurmak zorundadýrlar. Bakanlýk, hangi mallar için servis istasyonlarý kurulmasýnýn zorunlu olduðu ile servis istasyonlarýnýn kuruluþ ve iþleyiþine dair usul ve esaslarý Türk Standartlarý Enstitüsü ile müþtereken tespit ve ilanla görevlidir.

Madde 16 - Ticari Reklam ve Ýlanlar

Ticari reklam ve ilanlarýn yasalara ve genel ahlaka uygun, dürüst ve doðru olmalarý esastýr. Tüketici aldatýcý, yanýltýcý veya onun tecrübe ve bilgi noksanlýklarýný istismar edici, tüketicinin can ve mal güvenliðini tehlikeye düþürücü, þiddet hareketlerini ve suç iþlemeye özendirici, kamu saðlýðýný bozucu, hastalarý, yaþlýlarý, çocuklarý ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilanlar yapýlmaz.

Madde 17 - Reklam Kurulu

Ticari reklam ve ilanlarda uyulmasý gereken ilkeleri belirlemek, bu ilkeler çerçevesinde ticari reklam ve ilanlarý incelemek ve inceleme sonucuna göre 16. madde hükümlerine aykýrý hareket edenleri cezalandýrmak, söz konusu reklam ve ilanlarý durdurmak ve/veya ayný yöntemle düzenlemek hususlarýnda Bakanlýða öneride bulunmakla görevli bir Reklam Kurulu kurulmuþtur. Reklam Kurulu, ticari reklam ve ilanlarda uyulmasý gereken ilkeleri belirlemede; ülke koþullarýnýn yaný sýra, reklamcýlýk alanýnda evrensel kabul görmüþ taným ve kurallarý da dikkate alýr. Baþkanlýðý, Bakanýn görevlendireceði ilgili Genel Müdür tarafýndan yürütülen Reklam Kurulu;

a) Bakanlýkça, yükseköðretim görmüþ ve iktisat, maliye, hukuk ve iþletmecilik dallarýndan birinde veya birkaçýnda en az 10 yýllýk tecrübesi bulunan kiþiler arasýndan görevlendirilecek bir üye,
b) Adalet Bakanlýðý'nca bu Bakanlýkta idari görevlerde çalýþan hâkimler arasýndan görevlendirilecek bir üye,
c) Türkiye Radyo-Televizyon Kurumu'nca görevlendirilecek bir üye,
d) Yükseköðretim Kurulunun reklamcýlýk alanýnda uzman üniversite öðretim elemanlarý arasýndan seçeceði bir üye,
e) Türk Tabipleri Birliði Merkez Konseyi'nin görevlendireceði bir üye,
f) Türkiye Barolar Birliðinin görevlendireceði bir üye,
g) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliðinin görevlendireceði bir üye,
h) Ankara, Ýstanbul ve Ýzmir Gazeteciler Cemiyetlerinin kendi aralarýndan seçeceði bir üye,
i) Reklamcýlar derneklerinin veya varsa üst kuruluþlarýnýn seçeceði bir üye,
j) Tüketici Konseyinin Konseye katýlan tüketici örgütü temsilcileri arasýndan seçeceði bir üye,
k) Türkiye Ziraat Odalarý Birliðinin görevlendireceði bir üye,
l) Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Konfederasyonunun görevlendireceði bir üye,
m) Türk Standartlarý Enstitüsünden bir üye,
n) Diyanet Ýþleri Baþkanlýðýndan bir üye,
o) Mühendis Odalarý Birliðinden bir üye,
p) Ýþçi Konfederasyonlarýndan iki üye,

Olmak üzere 17 üyeden oluþur. Kurul üyelerinin görev süreleri üç yýldýr. Süresi bitenler yeniden görevlendirilebilir veya seçilebilir. Üyelikler herhangi bir sebeple boþaldýðý takdirde boþalan yerlere üçüncü fýkra esaslarý dâhilinde bir ay içerisinde görevlendirme veya seçim yapýlýr. Kurul ayda en az bir defa veya ihtiyaç duyulduðu her zaman Baþkanýn çaðrýsý üzerine toplanýr. Kurul, Baþkan dâhil en az dokuz üyenin hazýr bulunmasý ile toplanýr ve toplantýya katýlanlarýn çoðunluðu ile karar verir. Kurul, gerekli görülen hallerde sürekli ve geçici olarak görev yapmak üzere özel ihtisas komisyonlarý kurabilir. Kurulun bu komisyonlarda görev yapmasýný uygun göreceði kamu personeli, ilgili kamu kuruluþlarýnca görevlendirilir. Kurul üyeleri ile özel ihtisas komisyonu üyelerinden kamu görevlisi olanlara verilecek huzur hakký ve kamu görevlisi olmayan kurul üyelerine ödenecek huzur ücreti Bakanlýkça belirlenir. Kurulun sekretarya hizmetleri Bakanlýk tarafýndan yerine getirilir. Reklam kurulunun görevleri, kuruluþ, çalýþma usul ve esaslarý ile sekretarya hizmetlerinin ne suretle yerine getirileceði Bakanlýk tarafýndan çýkarýlacak bir yönetmelikle belirlenir.

Madde 18 - Zararlý ve Tehlikeli Mal ve Hizmetler

Tüketicinin kullanýmýna sunulan mal ve hizmetlerin kiþi ve çevre saðlýðýna zararlý veya tehlikeli olabilmesi durumunda, bu mallarýn emniyetle kullanýlabilmesi için üzerine veya ekli kullaným kýlavuzlarýna, bu durumla ilgili açýklayýcý bilgi ve uyarýlar, açýkça görülecek ve okunacak þekilde konulur veya yazýlýr. Bakanlýk, hangi mal ve hizmetlerin açýklayýcý bilgi ve uyarýlarý taþýmasý gerektiðini ve bu bilgi ve uyarýlarýn þeklini ve yerini Türk Standartlarý Enstitüsü ile birlikte tespit ve ilanla görevlidir.

Madde 19 - Kalite Denetimi

Bakanlýk, tüketicinin can ve mal güvenliði ile fizik ve çevre saðlýðýna ve bu konularda bilgilendirilmesine iliþkin, standardýna göre veya standardý yoksa standarda esas teþkil etmek üzere belirlenecek özelliklere göre yapýlacak kalite denetimi ile mal, hizmet ve tesislerin belgelendirilmesi hakkýndaki usul ve esaslarý, Türk Standartlarý Enstitüsünün görüþünü alarak tespit ve ilanla görevlidir. Ancak 2634 sayýlý Turizmi Teþvik Kanunu uyarýnca Turizm Bakanlýðýndan belgeli ve belgelendirilecek tesisler bu uygulamadan muaftýr.

Madde 20 - Tüketicinin Eðitilmesi

Tüketicinin eðitilmesi konusunda her derecedeki okullarýn ders programlarýna Milli Eðitim Bakanlýðýnca gerekli ilaveler yapýlýr. Tüketicinin eðitilmesi ve aydýnlatýlmasý için kitap, mecmua ve broþür çýkarýlmasýna ve tüketicinin bilinçlendirilmesi için radyo ve televizyonlarda programlar düzenlenmesine iliþkin usul ve esaslar, Tüketici Konseyinin önerisi ile Bakanlýkça tespit ve ilan olunur.

ÜÇÜNCÜ KISIM - Tüketici Kuruluþlarý

Madde 21 - Tüketici Konseyi

Tüketicinin sorunlarýnýn, ihtiyaçlarýnýn ve çýkarlarýnýn korunmasýna iliþkin gerekli tedbirleri araþtýrmak, sorunlarýn tüketici lehine çözülmesi için alýnacak tedbirlerle, bu Kanunun uygulanmasýna yönelik tedbirlere dair görüþleri ilgili mercilere iletmek amacýyla, Bakanlýðýn koordinatörlüðünde bir "Tüketici Konseyi" kurulur. Tüketici Konseyi, Bakanýn veya görevlendireceði bir bakanlýk görevlisinin baþkanlýðýnda, Adalet, Ýçiþleri, Maliye, Milli Eðitim, Saðlýk, Ulaþtýrma, Tarým ve Köyiþleri, Turizm ve Çevre Bakanlýklarý ile Devlet Planlama Teþkilatý Müsteþarlýðý, Hazine Müsteþarlýðý, Dýþ Ticaret Müsteþarlýðý, Devlet Ýstatistik Enstitüsü Baþkanlýðý, Türk Standartlarý Enstitüsü Baþkanlýðý, Milli Prodüktivite Merkezi, Diyanet Ýþleri Baþkanlýðý, Türk Belediyecilik Derneði, Ýþçi Sendikalarý Konfederasyonlarý, Türkiye Milli Kooperatifler Birliði, Yüksek Öðretim Kurulu, Türkiye Barolar Birliði, Türk Mimar Mühendis Odalarý Birliði, Türk Eczacýlar Birliði, Türk Tabipler Birliði, Türkiye Ziraat Odalarý Birliði, Milli Kalite Konseyi, Ahilik Araþtýrma ve Kültür Vakfý ve Tüketici Örgütleri temsilcilerinden oluþur. Tüketici Konseyini oluþturan kurum ve kuruluþlarýn temsilcilerinin sayý ve nitelikleri ile Tüketici Konseyine katýlabilmek için tüketici örgütlerinin sahip olmalarý gereken asgari üye sayýsý ve bu örgütlerin Tüketici Konseyine gönderecekleri temsilci sayýsý Bakanlýkça belirlenir. Ancak, kamu kurum ve kuruluþlarýndan gelen temsilcilerin sayýsý, hiçbir þekilde Tüketici Konseyinin toplam üye sayýsýnýn %50'sinden fazla olamaz. Tüketici Konseyi yýlda en az bir kez toplanýr. Tüketici Konseyinin çalýþma usul ve esaslarý ile diðer hususlar Bakanlýkça çýkarýlacak bir yönetmelikle düzenlenir.

Madde 22 - Tüketici Sorunlarý Hakem Heyeti

Bakanlýk, il ve ilçe merkezlerinde, tüketiciler ile satýcýlar arasýnda çýkan uyuþmazlýklara çözüm bulmak amacýyla belediyelerle koordineli olarak, en az bir "tüketici sorunlarý hakem heyeti" oluþturmakla görevlidir. Baþkanlýðý Sanayi ve Ticaret Ýl Müdürü veya görevlendireceði bir memur tarafýndan yürütülen tüketici sorunlarý hakem heyeti; belediye baþkanýnýn konunun uzmaný belediye personeli arasýndan görevlendireceði bir üye, baronun mensuplarý arasýndan görevlendireceði bir üye, ticaret ve sanayi odasý ile esnaf ve sanatkar odalarýnýn görevlendireceði bir üye ve tüketici örgütlerinin seçeceði bir üye olmak üzere baþkan dahil 5 üyeden oluþur. Ticaret ve Sanayi Odasý ya da ayrý ayrý kurulduðu yerlerde ticaret odasý ile esnaf ve sanatkar odalarýnýn görevlendireceði üye, uyuþmazlýðýn satýcý tarafýný oluþturan kiþinin tacir veya esnaf ve sanatkar olup olmamasýna göre ilgili odaca görevlendirilir. Bakanlýk taþra teþkilatýnýn bulunmadýðý il ve ilçelerde tüketici sorunlarý hakem heyetinin baþkanlýðý en büyük mülki amir ya da görevlendireceði bir memur tarafýndan yürütülür. Tüketici sorunlarý hakem heyetinin oluþumunun saðlanamadýðý yerlerde noksan üyelikler, belediye meclislerince re'sen doldurulur. Tüketici sorunlarý hakem heyetlerinin vereceði kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir. Uyuþmazlýk konusu mal veya hizmet bedelinin 5.000.000 Tl'yi aþmadýðý hallerde, bu heyetlerce verilmiþ bir karar olmaksýzýn tüketici mahkemelerine baþvurulamaz. Bu parasal sýnýr, her yýl 8 inci maddenin son fýkrasýnda gösterilen usul çerçevesinde yeniden belirlenir.25 inci maddede cezai yaptýrýma baðlanmýþ hususlara iliþkin uyuþmazlýklar, tüketici sorunlarý hakem heyetlerinin görev ve yetki kapsamý dýþýndadýr. Tüketici sorunlarý hakem heyetlerinin kurulmasý, çalýþmasý, usul ve esaslarý ile diðer hususlar Bakanlýkça çýkarýlacak bir yönetmelikle düzenlenir.

DÖRDÜNCÜ KISIM - Yargýlamaya ve Cezaya Ýliþkin Hükümler

Madde 23 - Tüketici Mahkemeleri

Bu Kanunun uygulamasýyla ilgili olarak çýkacak her türlü ihtilaflara tüketici mahkemelerinde bakýlýr. Tüketici mahkemelerinin yargý çevresi, Hakimler ve Savcýlar Yüksek Kurulunca belirlenir. Tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlýkça açýlacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftýr. Tüketici Mahkemelerinde görülecek davalar Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanununun Yedinci Babý, Dördüncü Faslý hükümlerine göre yürütülür.

Madde 24 - Üretimin, Satýþýn Durdurulmasý ve Malýn Toplatýlmasý

Satýþa sunulan bir seri malýn ayýplý olmasý durumunda Bakanlýk veya tüketici örgütleri, ayýplý seri malýn üretiminin ve satýþýnýn durdurulmasý ve satýþ amacýyla elinde bulunduranlardan toplatýlmasý için dava açabilirler. Mahkeme, dava sonunda ayýplý mallarýn toplatýlmasý kararýný vermiþse; ayýplý malýn ve ayýbýn niteliðine göre bu mallarýn, satýcýya iade edilip edilmemesine de karar verir. Ancak, mallarýn toplatýlmasý için yapýlan her türlü masraf, aleyhine karar verilen kiþi tarafýndan ödenmedikçe mallar kendisine iade edilmez. Dava konusu mallarý satýþ amacýyla elde etmiþ olan üçüncü kiþilerin açacaklarý rücu davalarý da asýl davaya bakan mahkemede görülür. Ayýplý mallarý satýn alan tüketicilerin uðradýklarý maddi ve manevi zararlar nedeniyle tek tek dava açma haklarý saklýdýr.

Madde 25 - Ceza Hükümleri

4 üncü maddenin yedinci fýkrasýnda, 5 inci maddenin birinci fýkrasýna, 6 ncý maddenin üçüncü fýkrasýna, 7 inci maddenin üçüncü fýkrasýna, 9 uncu maddenin birinci fýkrasýna, 10 uncu maddenin birinci fýkrasýna ve 12 inci maddenin bir ve ikinci fýkralarýna aykýrý hareket edenler hakkýnda 5.000.000 lira para cezasý uygulanýr.8 inci maddenin ikinci fýkrasýna, 13 üncü maddenin bir ve ikinci fýkralarýna, 14 üncü maddenin birinci fýkrasýna, 15 inci maddenin birinci fýkrasýna, 27 inci maddenin ikinci fýkrasýna aykýrý hareket edenler hakkýnda 10.000.000 lira para cezasý uygulanýr. 16. maddeye aykýrý hareket edenler hakkýnda 200.000.000 lira para cezasý uygulanýr. 16. maddeye aykýrýlýk, ülke düzeyinde yayýn yapan yazýlý, sözlü, görsel vesair araçlar ile gerçekleþmiþ ise, cezanýn on katý uygulanýr. Bakanlýk ayrýca ticari reklam veya ilanýn durdurulmasý ve/veya ayný yöntemle düzeltilmesini ilgililerden ister. Bu isteðe raðmen 16. maddeye aykýrýlýðýn devamý halinde, Bakanlýk ticari reklam veya ilanýn durdurulmasý ve/veya ayný yöntemle düzeltilmesi talebi ile tüketici mahkemelerine baþvurabilir. 18 inci ve 19 uncu maddeye aykýrý hareket edenler hakkýnda 100.000.000 lira para cezasý uygulanýr. Ayrýca 18 inci madde uyarýnca mecburi standartýna aykýrý olarak imal edilen malýn, tüketicinin, can ve mal güvenliði ve saðlýðý ile doðrudan ilginin bulunmasý ve standartýna intibak ettirilmesinin imkansýz olmasý hallerinde tüketici mahkemesi, doðrudan veya Bakanlýðýn baþvurusu üzerine üretim ve satýþýn engellenmesi için iþyerinin kapatýlmasýna ve malýn müsaderesine ve gerektiðinde tüketim ve kullaným amacýyla elinde bulunduranlardan toplatýlmasýna karar verebilir. Bu fýkranýn uygulandýðý hallerde, verilip kesinleþen iþyeri kapatma karar özetleri, büyük harfle yazýlmak suretiyle ve kapatma süresi kadar kalmak üzere kapatýlan iþyerinin göze çarpan bir yerine yapýþtýrýlýr. Ayrýca karar özeti mahkemece Cumhuriyet Baþsavcýlýðýna bildirilir ve masrafý daha sonra faillerden alýnmak üzere Ankara, Ýstanbul, Ýzmir'de yayýnlanan ve tirajý yüzbinin üzerinde bulunan bir veya iki gazetede ve ayrýca varsa suç yerinde yayýnlanan mahalli bir gazetede derhal ilan edilir. Yukarýdaki fýkralarda belirtilen para cezalarý, suçun ayný yýl içerisinde tekerrürü halinde iki misli olarak uygulanýr. Para cezalarý her yýlýn baþýnda Türk Ceza Kanununun Ek 2 inci madde hükümleri uyarýnca arttýrýlýr. Bu Kanunda yazýlý fiiller hakkýnda verilecek idari para cezalarý, bu fiiller için diðer kanunlarda yazýlý cezalarýn uygulanmasýna engel olmaz.

Madde 26 - Cezalarda Yetki, Ýtiraz ve Zamanaþýmý

25. maddenin;

a) Birinci fýkrasýnda düzenlenen 12 inci maddenin bir ve ikinci fýkralarýna aykýrýlýk halinde öngörülen cezalar belediye encümenlerince,

b) Üçüncü fýkrasýnda gösterilen cezalar Bakanlýk tarafýndan,

c) Diðer cezalar o yerin mülki amiri tarafýndan verilir.Bu Kanunda düzenlenen her türlü para cezasý, idari niteliktedir.Bu cezalara karþý teblið tarihinden itibaren en geç yedi gün içerisinde yetkili idari mahkemesine itiraz edebilir.Ýtiraz, idarece verilen cezanýn yerine getirilmesini durdurmaz ve zaruret görülmeyen hallerde evrak üzerinde inceleme yapýlarak en kýsa sürede sonuçlandýrýlýr. Ýtiraz üzerine idare mahkemesince verilen kararlar kesindir.25 inci maddeye göre verilen para cezalarý, Amme Alacaklarýnýn Tahsil Usulü Hakkýnda Kanun hükümlerine göre tahsil olunur. Bu Kanunda düzenlenen idari para cezalarýnýn verilmesine iliþkin cezai zamanaþýmý süresi bir yýldýr. Zamanaþýmý süresi bu Kanunun hükümlerine aykýrý fiilin iþlendiði tarihte baþlar. Sürekli veya tekrarlanan ihlaller söz konusu ise süre, ihlalin sona erdiði ya da en son tekrarlandýðý günden itibaren baþlar. Karar aleyhine yargý yoluna baþvurulmuþ olmasý tahsil zamanaþýmýný keser. Cezalar, cezayý vermeye yetkili merci tarafýndan yedi gün içerisinde ilgilinin mensup olduðu meslek kuruluþuna bildirilir.

BEÞÝNCÝ KISIM - Çeþitli Hükümler

Madde 27 - Denetim

Bu Kanunun uygulanmasýnda, Bakanlýk müfettiþleri ve kontrolörleri ile Bakanlýkça ve belediyelerce görevlendirilecek personel; fabrika, maðaza, dükkan, ticarethane, depo, ambar gibi her türlü mal konulan ve/veya satýlan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme ve araþtýrma yapmaya yetkilidirler. Bu Kanunun kapsamýna giren hususlarda yetkili ve görevli kiþi ve kuruluþlara her türlü bilgi ve belgelerin doðru olarak gösterilmesi ve asýl ve onaylý kopyalarýnýn verilmesi zorunludur.

Madde 28 - Laboratuar

Bakanlýk, bu Kanunun uygulanmasý için laboratuarlar kurabilir veya Bakanlýklarýn Kurulu bulunan laboratuarlarýndan istifade edebilir; kalite kontrolü yapacak resmi ve özel kuruluþ laboratuarlarýnda bulunmasý gereken asgari teknik özellikleri ilgili bakanlýklar ile müþtereken tespit ve ilanla görevlidir. Bakanlýkça yapýlan denetimler sýrasýnda alýnan numunelerin tahlilleri resmi veya özel kuruluþ laboratuarlarýnda yaptýrýlabilir. Tahlil sonuçlarýnýn standardýna aykýrý çýkmasý halinde, buna iliþkin tüm giderler üretici kiþi veya kuruluþ tarafýndan ödenir. Bu giderler, Amme Alacaklarýnýn Tahsil Usulü Kanun hükümlerine göre tahsil olunur.

Madde 29 - Ödenek

Bu Kanunla kurulan Tüketici Konseyi, tüketici sorunlarý hakem heyetleri ve Reklam Kurulunun kuruluþ ve çalýþmalarýna iliþkin masraflar ile sair harcamalar, Bakanlýk bütçesine konulacak ödenekten karþýlanýr. Yeni kurulacak ve sermayeleri en az yüz milyon Lira ve daha yukarýda olan anonim ve limited þirket statüsündeki tüm ortaklýklarýn sermayelerinin ve sermaye artýrýmý halinde artan kýsmýn binde ikisi nispetinde yapýlacak ödemeler, TC Merkez Bankasý nezdinde açýlacak bir hesapta toplanýr. Bu hesapta toplanan paralarýn yüzde beþi bu Kanunun uygulanmasýnda görev alan kuruluþlar tarafýndan, yüzde doksan beþi ise 4054 sayýlý Kanunla kurulan "Rekabet Kurumu" tarafýndan kullanýlýr.

Madde 30 - Diðer Hükümler

Bu Kanunda hüküm bulunmayan hallerde genel hükümler uygulanýr.

Madde 31 - Yönetmelikler ve Düzenlemeler

Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler, Kanunun yayýmý tarihinden itibaren bir yýl içerisinde ilgili kamu kuruluþlarý, mesleki üst kuruluþlar ve tüketici örgütlerinin görüþleri alýnarak Bakanlýkça çýkarýlýr. Bakanlýk, bu Kanunun uygulamasýyla ilgili olarak mevzuat çerçevesinde gerekli tedbirleri almaya ve düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.

Madde 32 - Kaldýrýlan Hükümler

3489 sayýlý Pazarlýksýz Satýþ Mecburiyetine Dair Kanun, 632 sayýlý Ýthal veya Yurt Ýçinde Ýmal Edilen Taþýt Araçlarý, Motor, Makina Alet ve Cihazlarýn Tanýtmalýk ile Birlikte Satýþý Hakkýnda Kanun yürürlükten kaldýrýlmýþtýr.

GEÇÝCÝ MADDE 1

Tüketici mahkemeleri kuruluncaya kadar bu mahkemelerde görülmesi gereken davalara bakacak mahkemeleri, Hakimler ve Savcýlar Yüksek Kurulu belirler.

Madde 33 - Yürürlük

Bu Kanun yayýmý tarihinden 6 ay sonra yürürlüðe girer.

Madde 34 - Yürütme

Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

MÜÞTERÝ HÝZMETLERÝ - Ýade Detaylarý

Aldýðýnýz her ürün, üretici firmasýnýn garantisi altýndadýr.

Almýþ olduðunuz ürününü ambalajýný açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldýðýnýz þekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturasý, sipariþ numarýnýzýda içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.

Sevkiyat sýrasýnda zarar gördüðünü düþündüðünüz paketleri teslim aldýðýnýz firma yetkilisi önünde açýp kontrol ediniz. Eðer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasýna tutanak tutturarak ürünü teslim almayýnýz. Ürün teslim alýndýktan sonra kargo firmasýnýn görevini tam olarak yerine getirdiðini kabul etmiþ olduðunuzu unutmayýnýz

Ambalajý açýlmýþ, kullanýlmýþ, tahrip edilmiþ vesaire þekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Müþteri ürünü, kendisine teslim edildiði andaki durumu ile geri vermekle ve kullaným söz konusu ise kullanma dolayýsýyla malýn ticari deðerindeki kaybý tazminle yükümlüdür

Müþterinin ürünü iade etmesi veya alýþveriþinden caymasý halinde, iade edilen ürün Bize ulaþtýðý andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartýna ürün iade bedeli bankanýz tarafýndan 2-6 hafta arasýnda yapýlmaktadýr. Bu sürede firmamýzýn tasarrufu bulunmamaktadýr.

Üründe ve ambalajýnda herhangi bir açýlma, bozulma, kýrýlma, tahrip, yýrtýlma, kullanýlma ve sair durumlarý tespit ettiði hallerde ve ürünün müþteriye teslim edildiði andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

Ürün müþteriye ulaþtýktan sonra ortaya çýkabilecek arýzalar için, üretici firmanýn yetkili servislerine baþvurulmalýdýr.

Yukarýdaki þartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müþteri tarafýndan ödenecektir..

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

MÜÞTERÝ HÝZMETLERÝ - Mesafeli Sözleþmeler

Amaç Madde 1- Bu Yönetmeliðin amacý, mesafeli sözleþmeler hakkýnda uygulama usul ve esaslarýný düzenlemektir.

Kapsam Madde 2- Bu Yönetmelik, yazýlý, görsel ve elektronik ortamda veya diðer iletiþim araçlarý kullanýlarak ve tüketicilerle karþý karþýya gelinmeksizin yapýlan, malýn veya hizmetin tüketiciye anýnda veya sonradan teslimi veya ifasý kararlaþtýrýlan sözleþmelere uygulanýr.

Dayanak Madde 3- Bu Yönetmelik, 23.2.1995 tarihli ve 4077 sayýlý Tüketicinin Korunmasý Hakkýnda Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayýlý Kanunla eklenen 9/A maddelerine dayanýlarak hazýrlanmýþtýr.

Tanýmlar Madde 4- Bu Yönetmeliðin uygulanmasýnda; a) Bakanlýk: Sanayi ve Ticaret Bakanlýðýný, b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanýný, c) Mal: Alýþ-veriþe konu olan taþýnýr eþyayý, konut ve tatil amaçlý taþýnmaz mallarý ve elektronik ortamda kullanýlmak üzere hazýrlanan yazýlým, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi mallarý, d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karþýlýðýnda yapýlan mal saðlama dýþýndaki her türlü faaliyeti, e) Satýcý: Kamu tüzel kiþileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamýnda tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kiþileri, f) Saðlayýcý: Kamu tüzel kiþileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamýnda tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kiþileri, g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kiþiyi, h) Kredi veren: Mevzuatlarý gereði tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluþu ve finansman þirketlerini, ý) Mesafeli Sözleþme: Yazýlý, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diðer iletiþim araçlarý kullanýlarak ve tüketicilerle karþý karþýya gelinmeksizin yapýlan ve malýn veya hizmetin tüketiciye anýnda veya sonradan teslimi veya ifasý kararlaþtýrýlan sözleþmeleri, ifade eder. Ön Bilgiler

Madde 5- Mesafeli sözleþmenin akdinden önce aþaðýdaki bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. a) Satýcý veya saðlayýcýnýn isim, unvan, açýk adres, telefon ve varsa diðer eriþim bilgileri, b) Sözleþme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri, c) Sözleþme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dahil satýþ fiyatý, d) Satýcý veya saðlayýcýnýn fiyat dahil tüm vaatlerinin geçerlilik süresi, e) Tüketicinin ödemelerinin nasýl yapýlacaðýna dair bilgiler, f) Teslimat ve ifanýn nasýl yapýlacaðýna ve varsa buna iliþkin masraflarýn tutarý ve kimin tarafýndan karþýlanacaðýna dair bilgiler, g) Cayma hakký ve bu hakkýn nasýl kullanýlacaðýna dair bilgiler, h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanýlan iletiþim yollarýnýn ücreti, ý) Sözleþme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa tarihlerine iliþkin program, j) Tüketicinin talep ve þikayetlerini iletebileceði satýcý veya saðlayýcýnýn açýk adres, telefon ve varsa diðer eriþim bilgileri. Ön Bilgilerin Doðruluðunun Yazýlý Olarak Kanýtlanmasý

Madde 6- Tüketici, ön bilgileri doðru ve eksiksiz olarak edindiðini yazýlý olarak teyit etmedikçe sözleþme akdedilemez. Elektronik ortamda yapýlan sözleþmelerde bu teyit iþlemi yine elektronik ortamda yapýlýr. Tüketici, mallar için sözleþme konusu mal kendisine ulaþmadan, hizmetler için de en geç sözleþmenin ifasýndan önce ön bilgileri içeren yazýlý onayý almalýdýr. Sözleþmede Bulunmasý Gereken Þartlar

Madde 7- Mesafeli sözleþmenin yazýlý olarak yapýlmasý ve bu sözleþmenin bir nüshasýnýn tüketiciye verilmesi zorunludur. Sözleþmede; a) Tüketicinin, satýcý veya saðlayýcýnýn isim, unvan, açýk adres, telefon ve varsa diðer eriþim bilgileri, b) Sözleþmenin düzenlendiði tarih, c) Malýn veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve þekli, d) Teslimat ve ifaya iliþkin masraflarýn tutarý ve kimin tarafýndan karþýlanacaðýna dair bilgiler, e) Sözleþme konusu malýn veya hizmetin cinsi veya türü, miktarý ve varsa marka ve modeli, f) Malýn veya hizmetin Türk Lirasý olarak vergiler dahil peþin satýþ fiyatý, g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirasý olarak toplam satýþ fiyatý, h) Faiz miktarý, faizin hesaplandýðý yýllýk oran ve sözleþmede belirtilen faiz oranýnýn yüzde otuz fazlasýný geçmemek üzere gecikme faizi oraný, ý) Peþinat tutarý, j) Ödeme planý, k) Borçlunun temerrüde düþmesinin hukuki sonuçlarý, yer alýr.

Cayma Hakký Madde 8- Tüketici; mal satýþýna iliþkin mesafeli sözleþmelerde, teslim aldýðý tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malý reddederek sözleþmeden cayma hakkýna sahiptir. Hizmet sunumuna iliþkin mesafeli sözleþmelerde ise, bu süre sözleþmenin imzalandýðý tarihte baþlar. Sözleþmede, hizmetin ifasýnýn 7 günlük süre dolmadan yapýlmasý kararlaþtýrýlmýþsa, tüketici ifanýn baþlayacaðý tarihe kadar cayma hakkýný kullanabilir. Cayma hakkýnýn kullanýmýndan kaynaklanan masraflar satýcý veya saðlayýcýya aittir. Elektronik ortamda anýnda ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anýnda teslim edilen mallara iliþkin sözleþmeler cayma hakký ve kullanýmýna iliþkin hükümlere tabi deðildir. Malýn teslimi sözleþmeye taraf olan tüketici dýþýnda bir kiþiye yapýlsa dahi tüketici cayma hakkýný kullanabilir. Bu durumda satýcý malý 9 uncu maddenin dördüncü fýkrasý hükmü uyarýnca üçüncü kiþiden teslim alýr. Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarýnca üretilen veya üzerinde deðiþiklik ya da ilaveler yapýlarak kiþiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkýný kullanamaz. Ayrýca tüketici, niteliði itibariyle iade edilemeyecek, hýzla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduðunda cayma hakkýný kullanamaz. Bu Yönetmeliðin 6 ncý ve 7 nci maddesindeki koþullardan biri eksik olduðu taktirde satýcý veya saðlayýcý en geç otuz gün içerisinde eksikliði giderir. Bu durumda 7 günlük süre, söz konusu eksikliðin giderildiðine dair bilginin yazýlý olarak tüketiciye ulaþtýrýldýðý tarihten itibaren baþlar. Tüketicinin ödediði bedel kýsmen veya tamamen satýcý veya saðlayýcý tarafýndan ya da satýcý veya saðlayýcý ile kredi veren arasýndaki anlaþmaya dayanýlarak karþýlanýyorsa, cayma hakkýnýn kullanýlmasý halinde, kredi sözleþmesi de hiçbir tazminat veya cezai þart tutarýný ödeme yükümlülüðü söz konusu olmaksýzýn kendiliðinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin kredi verene de yazýlý olarak iletilmesi gerekir.

Satýcý ve Saðlayýcýnýn Yükümlülüðü Madde 9- Satýcý veya saðlayýcý tüketicinin sipariþi kendisine ulaþtýrdýðý andan itibaren en geç otuz gün içerisinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür. Bu süre tüketiciye daha önceden yazýlý olarak bildirilmek koþuluyla en fazla on gün uzatýlabilir. Satýcý veya saðlayýcý, tüketicinin cayma bildiriminin kendisine ulaþtýðý tarihten itibaren on gün içinde almýþ olduðu bedeli, kýymetli evraký ve tüketiciyi borç altýna sokan her türlü belgeyi iade etmekle, ayrýca yirmi gün içinde de malý geri almakla yükümlüdür. Satýcý veya saðlayýcý mesafeli sözleþme konusu malýn veya hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasýndan önce sözleþmenin bir nüshasýný ve ön bilgilerin teyidine iliþkin yazýlý onayýn bir nüshasýný tüketicinin kendi el yazýsý ile imzalanmasýný saðlayarak teslim eder. Uyuþmazlýk halinde ispat külfeti satýcý ve saðlayýcýya aittir. Haklý bir sebebe dayanmak þartýyla satýcý veya saðlayýcý, sözleþmeden doðan ifa yükümlülüðünün süresi dolmadan ve sözleþmede belirtmesi þartýyla, tüketiciye eþit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir. Satýcý veya saðlayýcý, sipariþ konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsýzlaþtýðýný ileri sürerek, sözleþme konusu yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözleþmeden doðan ifa yükümlülüðünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir. Ödemiþ olduðu bedel ve borç altýna sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.

Geri Ödeme Madde 10- Mesafeli sözleþmelerde, ödemenin kredi kartý veya benzeri bir ödeme kartý ile yapýlmasý halinde tüketici, kartýn kendi rýzasý dýþýnda ve hukuka aykýrý biçimde kullanýldýðý gerekçesiyle ödeme iþleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartý çýkaran kuruluþ itirazýn kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarýný tüketiciye iade eder.

Kapsam Dýþý Sözleþmeler Madde 11- Bu Yönetmelik hükümleri; a) Banka, sigorta ile ilgili, b) Otomatik satýþ makineleri vasýtasýyla akdedilen, c) Halka açýk jetonlu telefonlar vasýtasýyla akdedilen, d) Açýk arttýrma yolu ile akdedilen, e) Gýda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin evine veya iþyerine düzenli olarak saðlanan mallarýn tedariki ile ilgili, f) Saðlayýcýnýn üstlendiði, barýnma, ulaþým, yemek tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ve eðlence hizmetlerini özel bir günde veya sürede tedarik etmesine iliþkin hükümler içeren, sözleþmelere uygulanmaz.

Yürürlük Madde 12- Bu Yönetmelik 14.6.2003 tarihinde yürürlüðe girer.

Yürütme Madde 13- Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakaný yürütür.

Adýnýz Soyadýnýz :
Telefon Numaranýz :